Bei Yegbong hat die Zufriedenheit unserer Kunden höchste Priorität.
Deshalb bieten wir Ihnen eine 90-Tage „Zufriedenheitsgarantie oder Geld zurück“ ab dem Lieferdatum – gemäß den untenstehenden Bedingungen.

Anspruch auf Rückerstattung

Sie sind für eine Rückerstattung berechtigt, wenn:

• das Produkt ungeöffnet ist – das bedeutet, die originale Versiegelung/Schutzfolie ist vollständig intakt

• das Produkt in der Originalverpackung, mit allen Zubehörteilen und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet wird

• die Rückgabe innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung beantragt wird (gemäß Nachweis des Versanddienstleisters)

Geöffnete Produkte – selbst wenn nur die äußere Schutzfolie entfernt wurde – sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.

Rücksendung nur mit vorheriger Genehmigung

Alle Retouren müssen vorab autorisiert werden.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden und sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

So beantragen Sie eine Rücksendung

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder direkt per E-Mail unter:

📧 yegbongstore@gmail.com
📱 WhatsApp: +43 681 10374554

Nach Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse.

Hinweis:
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines Produktmangels erfolgt.

Rückerstattung & Bearbeitungszeit

Sobald das/die zurückgesendete(n) Produkt(e) eingegangen, geprüft und genehmigt wurde(n), erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 7 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank zusätzlich 1 bis 5 Werktage benötigen kann, um die Transaktion anzuzeigen.

Änderungen nach dem Versand

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden, da sie sich bereits im Logistikprozess befindet.

Rückgaben oder Rückerstattungen aufgrund von Kundenfehlern (z. B. falscher Artikel, falsche Adresse) sind nur möglich, wenn das Problem vor dem Versand gemeldet wurde.

Beschädigte Produkte bei Lieferung

Wenn Ihr Paket bei Zustellung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir, die Annahme zu verweigern.
In diesem Fall wird das Paket automatisch an uns zurückgeschickt und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, sobald es bei uns eintrifft.

Wenn Sie ein beschädigtes Paket annehmen, muss die Reklamation innerhalb von 3 Kalendertagen nach Lieferung eingereicht werden und folgende Nachweise enthalten:

• Foto der äußeren Verpackung

• Foto der geöffneten Box mit Innenpolsterung

• Foto des Versandlabels

• Foto(s) der Beschädigung(en)

• Foto der Produktliste

• Foto des Lieferscheins

Wir reichen anschließend eine Schadensmeldung beim Versanddienstleister ein.
Der Versanddienstleister hat bis zu 20 Tage Zeit, den Fall zu bearbeiten.
Nach Abschluss des Prozesses erfolgt eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart.

Unzustellbare Pakete (Rücksendungen durch den Versanddienstleister)

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt und an uns zurückgesendet wird, erfolgt eine Rückerstattung, sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist.

Bei erneutem Versand trägt der Kunde die erneuten Versandkosten.

Endgültige Verkäufe

Nur regulär bepreiste Artikel sind erstattungsfähig.
Reduzierte Produkte oder Sale-Artikel gelten als Endverkauf und können nicht zurückgegeben werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Weitere Informationen

Bitte beachten Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie unsere Versandrichtlinie.